Các Kỹ Năng Cần Có Của Người Lãnh Đạo

Học tối 3-5-7 hàng tuần  (Từ 18h30 -> 21h30)

PHẦN 4. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC/ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU & KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

Tổng kết khóa học, giải đáp thắc mắc và làm thủ tục cấp chứng chỉ.

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 04 buổi/khóa (02 ngày)

HỌC PHÍ PUBLIC: 2.600.000 VNĐ/khóa ƯU ĐÃI: + Giảm còn: 2.100.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người + Giảm còn: 2.300.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày. Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Teabreak

Am hiểu tường tận về công việc

Hằng năm, có một số lượng rất lớn khách du lịch nước ngoài đến tham quan và du lịch ở Việt Nam. Nhu cầu giao tiếp để liên hệ, chăm sóc khách du lịch ngoại quốc là điều thiết yếu và không thể tránh khỏi, vì thế những lễ tân chuyên nghiệp ít nhất phải thông thạo một ngoại ngữ, ví như là tiếng Anh. Không những thế, họ còn phải am hiểu về những lễ nghi khi giao tiếp và những nét văn hóa cơ bản của quốc gia đó để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Để trở  thành một lễ tân chuyên nghiệp, ít nhất bạn phải đáp ứng được việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Vì vậy, bạn phải hiểu rõ hơn ai hết các thông tin, hoạt động cũng như các gói dịch vụ, ưu đãi của khách sạn cũng như nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn; nội quy đối với người lao động trong khách sạn, trong bộ phận lễ tân; khả năng cung cấp dịch vụ của khách sạn, nắm vững những quy định, các văn bản pháp quy của ngành du lịch và các cơ quan quản lý liên quan đến khách và kinh doanh khách sạn.

Ngoài ra, một nhân viên lễ tân cần phải có những kiến thức cơ bản về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh, tuyên truyền quảng cáo…. Họ còn phải nắm vững việc xử lý các thủ tục check in, check out và vận hành nó một cách hài hòa và nhịp nhàng, không phải để khách hàng chờ lâu. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các thắc mắc hay phàn nàn của khách nếu có trong thời gian lưu trú.

Luôn tươi cười, hòa nhã lịch sự

Như đã nhắc đến ở phía trên, một lễ tân chuyên nghiệp luôn phải duy trì nụ cười tươi tắn và thái độ hòa nhã, lịch sự với khách hàng, bất kể là lần đầu tiên gặp gỡ hay cả những lần sau đó, bởi vì không có bất kỳ khách hàng nào mong muốn phải nói chuyện hay gặp mặt những người luôn cau có và khó chịu hay rụt rè, nhút nhát. Vì thế, luôn nhớ phải cười thật tươi và lịch sự với tất cả mọi người nhé.

Có chứng chỉ đào tạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn về các nội dung như:

Thái độ làm việc sẽ quyết định tới sự thành công của một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Giới thiệu khóa học Kỹ năng lãnh đạo

Một nhà lãnh đạo toàn diện sẽ cần các kỹ năng để có thể hướng dẫn các thành viên hay thậm chí là tập thể hoàn thành mục tiêu được đề ra, biết cách truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng tới người khác, tập trung và sử dụng sức mạnh của tập thể một cách hiệu quả,… Bộ kỹ năng này được gọi chung là kỹ năng lãnh đạo.

Tuy quan trọng nhưng số người lĩnh hội và đặc biệt là sử dụng được hiệu quả kỹ năng lãnh đạo vào thực tế lại rất ít. Điều này xuất phát phần lớn từ việc không phát triển đúng phong cách lãnh đạo phù hợp theo tình huống hoặc bắt chước theo phong cách lãnh đạo của ai đó – điều không nên làm. Mỗi người là mỗi bản thể riêng biệt với cá tính và nhiều đặc điểm riêng do đó sẽ cần một phong cách lãnh đạo riêng. Để đảm bảo học viên sẽ có thể áp dụng kiến thức lãnh đạo được học vào thực tế, các chuyên gia của iRTC sẽ giúp học viên có thể xác định được phong cách lãnh đạo phù hợp với mình cũng như khắc phục những điểm chưa phù hợp.

Khóa học Kỹ năng lãnh đạo được Trung tâm đào tạo iRTC xây dựng với mục đích giúp cho học viên nắm được những kỹ năng lãnh đạo cần thiết, biết cách quản lý – theo dõi công việc của cấp dưới và xây dựng được phong cách lãnh đạo phù hợp.

Khóa học sẽ được đào tạo bởi các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp. Bên cạnh các kiến thức về lãnh đạo, học viên sẽ được giảng viên hướng dẫn hình thành phong cách quản lý phù hợp, chia sẻ những tình huống cụ thể cũng như cách giải quyết phù hợp.

Khóa học kỹ năng lãnh đạo bao gồm các hoạt động:

Luôn tự kiềm chế, làm chủ và bình tĩnh trong mọi tình huống

Cảm xúc là một thứ dễ bộc phát và khó kiềm chế, vì thế để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp bạn phải rèn luyện khả năng kiềm chế, bĩnh tĩnh và làm chủ trong mọi tình huống. Một giây bốc đồng, một lời nói nặng lời hay một thái độ không thích hợp cũng sẽ ảnh hưởng tới cái nhìn của khách hàng dành cho bạn và cho cả khách sạn. Bạn phải bình tĩnh trong mọi tình huống và ứng xử sao cho trọn vẹn đôi đường, vừa làm hài lòng khách hàng cũng như xây dựng được hình ảnh bản thân cũng như khách sạn.

Cảm nhận của học viên về khóa học Kỹ năng Lãnh Đạo

VIỆN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ QUỐC TẾ IRTC

Trụ sở chính    :  58 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

VP Hà Nội        :  Số 4 Ngõ 389 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại        :  028 667 02879 - Hotline: 0902 419 079

Email               :  [email protected] - [email protected]

Website           :  irtc.edu.vn - lean6sigma.edu.vn - tuvaniso.com.vn

Facebook          :  https://www.facebook.com/irtc.edu.vn

Kỹ sư an toàn thông tin là những chuyên gia có trình độ cao về an toàn thông tin và có khả năng tìm kiếm, phát hiện và giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin và mạng. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết của kỹ sư an toàn thông tin: 1. Kiến thức về an toàn thông tin và mạng: Kỹ sư an toàn thông tin cần phải có kiến thức sâu về các phương pháp mã hóa, bảo mật mạng, bảo mật ứng dụng, bảo mật dữ liệu và các lỗ hổng bảo mật thông thường. 2. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Kỹ sư an toàn thông tin cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến an toàn thông tin và mạng, bao gồm phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. 3. Kỹ năng lập trình: Kỹ sư an toàn thông tin cần phải có kiến thức về lập trình để có thể phát triển và triển khai các giải pháp bảo mật. 4. Kỹ năng sử dụng các công cụ an toàn thông tin: Kỹ sư an toàn thông tin cần phải biết sử dụng các công cụ an toàn thông tin như firewall, antivirus, IDS/IPS, và các công cụ tương tự. 5. Kỹ năng giao tiếp: Kỹ sư an toàn thông tin cần phải có khả năng giao tiếp tốt để truyền đạt các vấn đề liên quan đến an toàn thông tin và mạng cho những người không có kiến thức chuyên môn. 6. Kỹ năng quản lý dự án: Kỹ sư an toàn thông tin cần phải có khả năng quản lý các dự án liên quan đến an toàn thông tin và mạng, bao gồm lên kế hoạch, phân tích rủi ro, và theo dõi tiến độ. Tất cả các kỹ năng trên đều rất quan trọng và cần thiết cho kỹ sư an toàn thông tin để có thể đáp ứng các yêu cầu của ngành công nghiệp an toàn thông tin ngày nay.

Ngành du lịch ngày càng phát triển và phổ biến hơn, để đáp ứng với nhu cầu du lịch thì số lượng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, resort, homestay,.. ngày càng tăng cao, kéo thu sự cạnh tranh khốc liệt về mặt thị trường chỗ ở. Chính vì vậy, mỗi khách sạn, resort,… phải có những chiến lược riêng để thu hút khách hàng, và nhân tố đóng vai trò quan trọng nhất, đó chính là nhân viên lễ tân. Bài viết dưới đây xin chia sẻ một số kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp.

Để chinh phục được khách hàng, ấn tượng đầu tiên của họ về bạn rất quan trọng. Vì thế, một lễ tân chuyên nghiệp luôn phải duy trì được nụ cười tươi tắn, thái độ niềm nở, nhiệt tình, thân thiện đối với khách hàng. Không những thế, trang phục luôn phải gọn gàng, tác phong nhanh nhẹn cũng là điểm nhấn tạo ra cảm giác chu đáo, tỉ mí toát ra từ con người của bạn. Chính những yếu tố đơn giản ấy sẽ giúp cho các bạn ghi điểm trong lòng khách hàng, chinh phục được cả những khách hàng khó tính.